FAQs

FAQ – Questions fréquentes

🖼️ Comment envoyer ma photo ? Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Répondez simplement à cet e-mail en joignant votre photo en pièce jointe. Vous pouvez aussi nous l'envoyer directement à contact@neocomfort.fr en précisant votre numéro de commande.

📸 Quelle qualité de photo faut-il ? Plus votre photo est nette et bien contrastée, plus le rendu sera beau. Nous recommandons une résolution minimale de 1000x1000 pixels. Les photos floues ou très sombres donnent un résultat moins précis. En cas de doute, envoyez-nous votre photo avant de commander — nous vous dirons honnêtement si elle convient.

⬛ Faut-il une photo en noir et blanc ? Non, envoyez votre photo en couleur. Nous nous occupons de la conversion et des réglages pour optimiser le rendu en lithophanie.

📐 Quels formats de photo sont acceptés ? JPG, PNG et HEIC (iPhone). Paysage, portrait, carré — tous les formats sont acceptés.

⏱️ Quel est le délai de fabrication et livraison ? Chaque cadre est fabriqué artisanalement en 2 à 4 jours ouvrés, puis expédié sous 24h. Comptez 5 à 7 jours ouvrés au total pour la France métropolitaine.

🔌 Comment fonctionne l'éclairage ? Le cadre se branche via un câble USB (inclus) sur n'importe quel chargeur, prise USB ou ordinateur. La lumière LED est intégrée dans le socle.

🎨 Puis-je choisir la couleur de la lumière ? Oui, lors de votre commande vous pouvez choisir entre lumière blanc chaud (ambiance cosy) et blanc froid (rendu plus précis et net).

🎁 C'est un cadeau — pouvez-vous livrer directement chez le destinataire ? Oui, indiquez simplement l'adresse du destinataire lors de la commande. Nous n'incluons pas de facture dans le colis.

🔁 Puis-je retourner mon cadre ? Les cadres étant fabriqués sur mesure avec votre photo, ils ne peuvent pas être retournés sauf défaut de fabrication. En cas de problème, contactez-nous sous 48h à contact@neocomfort.fr.

📦 Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ? Contactez-nous immédiatement à contact@neocomfort.fr. Nous traitons tous les problèmes de livraison et remplaçons les commandes endommagées sans frais.